Najčešća pitanja

Kako kupovati i izvršiti narudžbu u Kreativni kut web shop-u?

Nakon što ste se registrirali i prijavili na Kreativni kut web shop-u možete početi slagati Vašu narudžbu. Na lijevoj strani se nalazi popis kategorija i podkategorija. Ulaskom u podkategoriju možete vidjeti sve proizvode koji se tamo nalaze. Nakon što ste našli proizvod koji želite kupiti u polje količina unesite količinu koju želite kupiti te kliknite na gumb na kojem je nacrtana košarica. Kada ste napravili kupnju ušli ste u Vašu košaricu. Ovdje možete vidjeti sve proizvode koje ste odlučili kupiti. Ukoliko želite maknuti proizvod iz košarice, kliknite na gumb "obriši" koji se nalazi uz proizvod. Ako želite promijeniti naručenu količinu proizvoda, upišite u polje pokraj proizvoda koliku količinu želite i kliknite na gumb "obnovi". Ako želite nastaviti kupovinu, kliknite na gumb "Nastavi kupovati". Ukoliko želite završiti svoju kupovinu kliknite gumb "završi". Idući korak je izabrati način plaćanja (mogući načini plaćanja su navedeni u rubrici 4. Plaćanje) i kliknuti na gumb "Nastavi naplatu" i na sljedećoj stranici kliknuti na gumb "Potvrdi narudžbu". Vaša narudžba je na taj način zaprimljena i biti će dostavljena na vašu adresu u najkraćem mogućem roku.

Što ako zaboravim lozinku?

U slučaju da ste zaboravili vašu lozinku, novu lozinku možete dobiti ako pratite sljedeće korake:
Kliknite na ikonu "ZABORAVILI STE LOZINKU" koja se nalazi na lijevoj strani. Unesite vaše korisničko ime i kliknite na gumb "Pošalji". Vaša nova lozinka će vam biti poslana na e-mail. Nova lozinka je jednokratna i prilikom prve prijave bit će je potrebno zamijeniti lozinkom po vašem izboru.

Na vašim web stranicama vidjela sam proizvod koji me interesira, ali nije iskazana cijena u web shop-u. Da li postoji način da ipak naručim traženi proizvod?

Svi proizvodi koji se nalaze u našoj ponudi mogu se kupiti i putem web shop-a. Ukoliko se traženi proizvod trenutno ne nalazi u Kreativni kut web shop-u, sve što je potrebno jest poslati upit na: info@kreativnikut.com. Javit ćemo Vam se u što kraćem roku i omogućiti kupnju željenog proizvoda u Kreativni kut web shop-u.

Zašto je nekim proizvodima rok isporuke odmah, a nekim od 30 do 60 dana?

Naš asortiman zaista je širok te ne postoji način da sve proizvode držimo na zalihi. Proizvode koje imamo na zalihi možete dobiti odmah ako ih kupac sam preuzima u našim izložbeno-prodajnim salonima ili u centralnom skladištu. Rok isporuke od 5 dana se odnosi na asortiman koji držimo na zalihi, dok rok isporuke od 30 do 60 dana imaju proizvodi koji se ne nalaze na zalihi već se za njih radi posebna narudžba prema Vašem zahtjevu.

Kako se registrirati za kupnju?

Na stranici www.kreativnikut.hr odaberite „Moj račun" u gornjem desnom uglu ekrana. Sada se na stranicu možete prijaviti kao postojeći korisnik vašom e-mail adresom i zaporkom koje ste unijeli prilikom registracije.

Ne vidim sadržaj maila za registraciju?

Ako ste zaprimili mail za potvrdu registracije ali ne vidite sadržaj (aktivacijski link i slike), u postavkama e-mail poslužitelja (gmail, outlook…) provjerite je li deaktiviran prikaz HTML slika. Za prikaz čitavog sadržaja e-maila potrebno je aktivirati prikaz HTML slika.

Ne mogu se registrirati?

Molimo vas pogledajte koju grešku aplikacija javlja te ispravite odgovarajuće polje koje je crveno uokvireno ukoliko podaci u njemu nisu ispravno uneseni. Najčešće greške uključuju zaporku — zaporka i potvrda zaporke moraju biti identične.

Ne mogu se prijaviti u internetsku trgovinu?

Molimo vas pogledajte koja greška se ispisuje na ekranu te je li ispravno unesena e-mail adresa i zaporka. E-mail adresa mora se unijeti u cijelosti. Aplikacija razlikuje mala i velika slova. Provjerite unosite li e-mail adresu i zaporku onako kako ste ih postavili prilikom registracije. Provjerite imate li zaporku memoriranu u pregledniku. Ukoliko je tako, pokušajte izbrisati staru zaporku iz memorije (cache) i unijeti podatke ponovno. Ako se još uvijek ne možete prijaviti, pošaljite e-mail na info@kreativnikut.com.

Koje podatke moram unijeti za registraciju?

Morate unijeti e-mail adresu i zaporku. Sve ostale podatke možete dodati kasnije nakon što pristupite svom računu. Računu možete pristupiti na stranici www.kreativnikut.hr odabirom „Moj račun" u gornjem desnom uglu ekrana.

Kako promijeniti moje podatke?

Kako bi naknadno promijenili podatke, kliknite gumb „Moj račun" u gornjem desnom uglu ekrana. Zatim kliknite gumb „Promijenite podatke". Ne zaboravite kliknuti „Spremite podatke" kako bi se izmjene sačuvale.

Promijenio/la sam adresu. Kako promijeniti adresu dostave?

Kako biste naknadno promijenili adresu dostave, kliknite gumb „Moj račun", zatim na izbornik „Adrese" i kliknite „Dodaj novu adresu". Ispunite tražene podatke i kliknite „Potvrdi". Prilikom kupnje, na prvom ekranu blagajne, iz padajućeg izbornika pokraj natpisa „Adresa" odaberite željenu adresu dostave.

Mogu li kupovati ako nisam registriran?

Kupnju možete obaviti i bez registracije. Registracija Vam pojednostavljuje ponovnu kupnju.

Kako mogu doći do artikala koje naručim na Kreativni kut web shop-u?

Artikle dostavljamo na adresu koju vi odredite.

Kako napraviti narudžbu?

Narudžbu u potpunosti obavljate na web stranici www.kreativnikut.hr. Dodajte artikle u košaricu, pregledajte košaricu, unesite podatke za dostavu i plaćanje, te potvrdite narudžbu.

Nisam siguran jeste li zaprimili moju narudžbu?

Ako niste primili e-mail potvrde narudžbe, provjerite nalog na stranici i košaricu. Ako i dalje niste sigurni, kontaktirajte nas na info@kreativnikut.com.

Kada možete dostaviti moju pošiljku?

Dostavljamo od ponedjeljka do petka između 08:00 i 16:00 sati. Vrijeme dostave je 15–60 radnih dana, ovisno o proizvodu.

Hoće li dostavljač donijeti narudžbu do mojih vrata?

Da, dostavljač donosi narudžbu do adrese koju ste naveli.

Koja su područja dostave?

Dostavljamo cijeloj Hrvatskoj. Za ostala područja kontaktirajte nas na info@kreativnikut.com.

Kako pakirate proizvode koje dostavljate?

Proizvode pakiramo s najvećom pažnjom kako bi stigli neoštećeni.

Želim da se artikli dostave na drugu adresu. Kako unijeti drugu adresu dostave?

Prilikom kupnje odaberite „Dostaviti na različitu adresu" i unesite podatke.

Što moram imati spremno kada dostavljač dođe na moju adresu?

Pripremite osobni dokument radi provjere identiteta.

Što ako nisam kod kuće za vrijeme dostave?

Kontaktirajte nas radi promjene termina dostave.

Što ako dobijem pokvarenu/oštećenu robu?

Prilikom preuzimanja provjerite pošiljku i odmah prijavite oštećenja na info@kreativnikut.com.

Kako se obračunava popust?

Popust vrijedi ako je proizvod na akciji u trenutku naplate.

Zaboravio/la sam svoju zaporku.

Kliknite „Zaboravili ste zaporku?" na stranici „Moj račun" i slijedite upute.

Kako se mogu odjaviti s Kreativni kut internetske trgovine?

Kliknite gumb „Moj račun" i zatim „Odjavi se".

Kako mogu platiti naručenu robu?

Plaćanje je moguće internet bankarstvom, općom uplatnicom, pouzećem ili karticama (Maestro, MasterCard, Visa, Diners).

Mogu li platiti na R1 račun za svoju tvrtku?

Da, označite kućicu „Želim R1 račun" i unesite podatke.

Kako mogu uputiti reklamaciju?

Nezadovoljni kupci mogu poslati prigovor u roku od 14 dana na info@kreativnikut.com.

Kada imam pravo na povrat robe?

Proizvode možete vratiti u roku od 30 dana na adresu: Za povratak proizvoda javite nam se direktno na mail info@kreativnikut.com. Trošak povrata snosi kupac. Povrat novca vrši se u roku od 30 dana.